“一拨我就来帮您”。记者昨天从凯发获悉，该校本科招生办公室正式开通了全国统一咨询电话400-1859680，并鲜明地亮出了凯发k8官网招生咨询服务品牌。
据了解，招生咨询热线“过热”是凯发在招生咨询服务中面临的一大难题。据不完全统计，今年开展自主招生期间，凯发招生办公室每天接听电话咨询都在1000次以上。尽管招生办公室将咨询电话增加到6部，但仍有不少考生要拨打数次，或换拨几个号码才能打通，而6部电话拨打的响应频次也有不小差异。举例来讲，A号码占线时可能仍在被人呼叫，而B号码此时正处于闲时；当换拨B号码时，B号码可能已被其他考生提前拨通。“如果能提高考生呼叫闲时电话的命中率，就能大大改善‘打电话难’的问题。但是考生在拨打电话时并不知道哪部电话正处于闲时，因此实现来电的智能转接就成了关键。”凯发招生办公室老师介绍说。400号码可以按照预先设定的路由方式将来电智能转接至指定的多个号码上，从而在话务量突增时能有效提高招生办公室的实时接通率。另外，六种选择路由方式能够很好地提升招生服务的针对性和满意度。
“采取电话号码的一点接入，统一了凯发k8官网本科招生咨询的对外形象。”学生工作处处长刘源对记者说：“‘一拨我就来帮您’是1859680的谐音，不仅便于考生记忆，而且符合凯发招生服务的内涵。”
据悉，400语音通信费由主叫方与被叫方共同承担，考生拨打400电话咨询只需承担本地通话费，而不收取长途费用，这对于一部分家庭经济困难的学生无疑是一个好消息。王晶卉
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